Pourquoi choisir Euexia ?

Euexia est une entreprise française positionnée en Tunisie et spécialisée dans l’externalisation des processus métiers (BPO), dans l’expérience client, dans les ventes et les services marketing, à travers les canaux voix, sociaux et digitaux. Les technologies évoluent, les besoins de nos clients aussi. C’est en restant constamment à votre écoute, au plus près de vos attentes et préoccupations, que nous pouvons répondre au mieux à vos besoins, pour aujourd’hui et demain.

Pour nous joindre
La culture d’entreprise d'Euexia, révélatrice de la personnalité de son personnel, favorise une réelle compétence dans les domaines sur lesquels nous intervenons.

Notre équipe rassemble des profils, formations, et expériences permettant de mener à bien des projets dans de nombreux secteurs de la relation client, dans le respect de la déontologie et de la confidentialité.

Euexia a développé, avec l'expérience et la capitalisation, des compétences répondant précisément aux problématiques de la relation client dans divers secteurs d'activités (e-commerce, ingénierie, services, médical, négoce, distribution, industrie, banque, Assurance…).

Nos partenariats sont basés sur une relation de confiance durable avec nos clients, sur une offre de prestations et de compétences adaptées au plus près des besoins, et sur une déontologie rigoureuse dans l'exercice de la relation client qui nous est confiée.
Véritable engagement dans la durée, la norme ISO 9001 nous inscrit dans une démarche d’amélioration continue en nous fournissant les outils et les processus permettant de garantir la qualité, en nous aidant à gérer les risques, innover, et garantir la responsabilité sociétale.

Mais pour répondre aux attentes concrètes de nos clients, il est pertinent de coupler cette approche avec la mise en place d'engagements de service, à l'image de la norme NF345 "Relation client", et la norme européenne EN 15838. Véritable vecteurs d’amélioration continue, les exigences de la norme AFNOR NF Service nous permettent d’accroitre la qualité de nos métiers.
La Charte de la diversité adoptée par EUEXIA a pour objet de témoigner de notre engagement, en faveur de la diversité culturelle, ethnique et sociale au sein de notre organisation.

Le label Responsabilité Sociale contribue à une démarche responsable, et renforce notre positionnement sur les questions sociales (le bien-être et la santé des salariés) et sociétales (ce qui contribue au développement durable). Il témoigne de notre engagement dans un véritable contrat de progrès, en inscrivant dans une démarche socialement responsable, des pratiques aussi variées que la gestion des ressources humaines, le dialogue social, l’engagement sociétal, les pratiques commerciales, le respect de l’environnement ou les modes de gouvernance.

Chaque collaborateur apporte son énergie, sa passion et sa motivation pour renforcer la stratégie d’excellence qui est la nôtre. Notre défi au quotidien : offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

Cela ne s’improvise pas, nous sommes convaincus qu’il n’y a pas d’expérience client sans expérience employé, qu’un collaborateur épanoui dans son travail sera un collaborateur plus engagé, plus passionné. Pour cela, notre priorité est de comprendre et d’intégrer nos collaborateurs dans toute leur diversité. Ils sont notre force, nous en sommes conscients et nous mettons tout en oeuvre pour les aider à optimiser leur potentiel.

Nos métiers

Euexia est spécialisée dans l’externalisation des processus métiers (BPO), dans l’expérience client, dans les ventes et les services marketing à travers les canaux voix, sociaux et digitaux.

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Télé-secrétariat juridique

Secrétaires juridiques formées aux spécificités des métiers juridiques, accueil personnalisé au nom de votre cabinet, transfert d’appels, prise de rendez-vous sur un agenda en ligne, amplitude horaire accrue de l’accueil téléphonique, prise des messages et envoi par e-mail ou SMS.

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Accueil standard entreprise

Permanence téléphonique, amplitude horaire accrue de l’accueil téléphonique, réponse à vos appels au nom de votre entreprise, transfert vers vos collègues selon vos règles, prise des messages et envoi par e-mail ou SMS, communication d’entreprise (horaires, plan d’accès, etc.), prise de rendez-vous sur un agenda en ligne.

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Télé-secrétariat médical

Permanence téléphonique médicale et agenda en ligne partagé, permettant de prendre les rendez-vous et consulter les changements d’emploi du temps depuis les Smartphones. Nos secrétaires médicales sont formées sur les spécialités médicales, sur le vocabulaire adapté à chaque spécialité, et le discernement des situations d’urgence, afin de répondre aux attentes des praticiens comme des patients.

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Service client

Proposer des interactions de support simples, efficaces et agréables, multilingues, couvrant plusieurs canaux (appels, emails, réseaux sociaux, discussion en ligne…), afin de résoudre les problèmes dès le premier contact, en personnalisant chaque conversation.

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Rétention

Définir les meilleures actions et proposer des offres sur mesure, en fonction de chaque profil client, afin d’éviter les résiliations et fidéliser davantage.

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Ventes

Ventes entrantes, Ventes sortantes, Ventes numériques, Ventes multicanales, Ventes par le service... Savoir estimer le potentiel de chaque prospect, saisir les opportunités de ventes en utilisant différents canaux de communication, en optimisant les possibilités d’achat, en prenant des initiatives au cours des appels client, y compris les ventes croisées et additionnelles.

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Gestion multicanal

L’environnement client est aujourd’hui multicanal et pour répondre efficacement à toutes les demandes, il est important de disposer d’une plateforme regroupant l’ensemble des canaux (Téléphone, Mobile, SMS, Chat, Canaux numériques, Médias et Réseaux sociaux…).

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Plateformes multilingues

Pour garantir l’efficacité d’une plateforme multilingue, nous employons un grand nombre de collaborateurs locaux parlent plusieurs langues, pouvant répondre aux besoins d’un ou de plusieurs clients, et motivés à l’idée de développer leurs compétences.

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Gestion omnicanal

Il existe de nombreuses solutions d’analyse de flux, de suivi des parcours clients et de collecte de données devenues indispensables pour étudier et répondre aux besoins du client. Néanmoins, le but n’est pas tellement de collecter ces informations, mais plutôt de leur donner un sens. Outre ces analyses prédictives, la data contribue à établir une relation de confiance grâce à des messages toujours plus personnalisés.

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Recouvrement

Chaque appel de recouvrement doit être personnalisé, agréable et conforme à l’image et au message de votre entreprise, afin de préserver votre réputation, ainsi que les relations avec vos clients.

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Support technique

Capacité de réduire le nombre de dossiers escaladés, analyse des données issues des échanges avec les clients pour identifier les problèmes identiques, compétences techniques avérées des collaborateurs sur les produits et services représentés.

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Qualification de données

Qualifier un fichier de contacts, générer des prospects qualifiés, enrichir la base de données existante d’informations complémentaires, requalifier vos leads, relance commerciale (abonnements, événements), enquêtes de satisfaction et sondages.

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Actu opérationnelle

Quelques shémas d'externalisation de la relation client

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SFR Business

Vente de téléphonie d'entreprise, fixe, mobile et internet

SFR Business est la marque Entreprise du deuxième opérateur global de services Télécoms et Cloud en France, une marque d’entrepreneurs pour les entrepreneurs, une marque qui partage la même énergie d’entreprendre que les entrepreneurs, une marque qui a la conviction que l’énergie d’entreprendre est essentielle à la croissance de son entreprise.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure :Téléphonie, Internet, données, Relation Client et Internet des Objets. Elle se positionne également comme un expert de solutions d'hébergement informatique et de Cloud computing. Déjà adoptées par 190 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Chef de projet: Manel

Superviseur: Ameni

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Coriolis Entreprise

Vente de téléphonie d'entreprise, fixe, mobile et internet

Devenu rapidement le spécialiste des communications mobiles pour les entreprises, Coriolis a pris une position de première société indépendante grâce à des accords de partenariat avec les trois opérateurs nationaux (Orange, SFR et Bouygues Télécom).

Coriolis Entreprise vous apporte les solutions télécoms les mieux adaptées à vos besoins grâce à une offre multi-réseaux (Orange, SFR et Bouygues Télécom) et multi-constructeurs complétée par une gamme de services adaptés aux demandes des professionnels les plus exigeants.

Chef de projet: Manel

Superviseur: Ameni

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Rachat de crédits

Banque spécialiste du rachat de crédits depuis plus de 20 ans

Banque implantée depuis plus de vingt ans en France spécialisée dans le rachat de crédits avec ou sans garantie, mais également dans le financement de véhicules particuliers et professionnels via de nombreuses enseignes et réseaux de distribution automobile.

Plateforme commerciale qui vous accompagne tout au long du montage de votre dossier jusqu'au financement pour vous apporter le meilleur conseil, et la meilleure qualité de service possible.

Chef de projet: Manel

Superviseur:

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Canada

Chef de projet:

Superviseur:

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e-commerce

Service client

Chef de projet:

Superviseur:

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Qualité

Nous souhaitons valoriser nos engagements et fidéliser nos clients. Et en interne, mobiliser et valoriser les collaborateurs autour d’un objectif commun : la qualité irréprochable de la relation client.

NF345

Afnor NF 345 - Relation client

En plus de l'expertise de nos colloaborateurs, ce référentiel est un réel outil d'optimisation pour notre organisation et notre performance opérationnelle.

NF345

Nos collaborateurs

Nous sommes convaincus qu’il n’y a pas d’expérience client sans expérience employé, qu’un collaborateur épanoui dans son travail sera un collaborateur plus engagé, plus passionné. Ils sont notre force, nous en sommes conscients et nous mettons tout en oeuvre pour les aider à optimiser leur potentiel.

NF345

Système de management ISO 9001

Notre système de management nous permet d'être constamment en phase avec les attentes et exigences de nos clients, et d'améliorer en continue la qualité de nos prestations.

NF345

Gestion continue des opérations et sécurité

Notre équipe technique assure la continuité et la fiabilité de toutes nos activités. Elle est dédiée à l’amélioration de la disponibilité, ainsi qu’au maintien de la continuité commerciale et à l’intégrité des données.

NF345

Reporting

Permettre aux clients d’avoir un regard global sur une activité, et présenter de manière régulière une information et son évolution. Plus globalement, il s’agit de la production de chiffres et d’indicateurs « bruts », laissant la transposition et l’analyse aux décideurs.

NF345

Tableau de bord

Prise de décision pendant l’activité. Pour cela, l’information est sélective voire partiale. Le but n’est pas de retranscrire l’exhaustivité des données de l’opération. La finalité est de produire un outil fiabilisant l’atteinte des objectifs opérationnels. Ces mêmes objectifs sont à la base du management de l’activité.

Tunis Siège social et opérations

Avenue Alain Savary, 1003 Tunis.

  • +216 56 604 823
  • contact@euexia.fr

Lille Bureau de courtage

Boulevard Louis XIV, 59800 Lille.

  • +33 7 81 85 48 80
  • contact@euexia.fr
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