Nous sommes...


Externalisation de l’Expérience Client et des Processus Métiers

Les interventions de ce domaine d’activité sont Centre d’appels en Tunisie, Relation Client en Tunisie, Centre de contact en Tunisie, Centre de contact multicanal en Tunisie, Centre de relation client en Tunisie, Centre d’appels Tunis, externalisation de la relation client en Tunisie, Centre d’appels ISO 9001 en Tunisie, Centre d’appels NF 345 en Tunisie. Les interventions de ce domaine d’activité sont BPO Tunisie, Business Process Outsourcing en Tunisie, Externalisation des processus métiers en Tunisie, télé-secrétariat en Tunisie, accueil téléphonique externalisé en Tunisie.

Euexia, entreprise française positionnée en Tunisie, est spécialisée dans l’externalisation des processus métiers (BPO), dans l’expérience client, dans les ventes et les services marketing, à travers les canaux voix, sociaux et digitaux.

Les technologies évoluent, les besoins de nos clients aussi. C’est en restant constamment à votre écoute, au plus près de vos attentes et préoccupations, que nous pouvons répondre au mieux à vos besoins, pour aujourd’hui et demain...

La culture d’entreprise d'Euexia, révélatrice de la personnalité de son personnel, favorise une réelle compétence dans les domaines sur lesquels nous intervenons.

Notre équipe rassemble des profils, formations, et expériences permettant de mener à bien des projets dans de nombreux secteurs de la relation client, dans le respect de la déontologie et de la confidentialité.

Euexia a développé, avec l'expérience et la capitalisation, des compétences répondant précisément aux problématiques de la relation client dans divers secteurs d'activités (e-commerce, ingénierie, services, médical, négoce, distribution, industrie, banque, Assurance…).

Nos partenariats sont basés sur une relation de confiance durable avec nos clients, sur une offre de prestations et de compétences adaptées au plus près des besoins, et sur une déontologie rigoureuse dans l'exercice de la relation client qui nous est confiée

Véritable engagement dans la durée, la norme ISO 9001 nous inscrit dans une démarche d’amélioration continue en nous fournissant les outils et les processus permettant de garantir la qualité, en nous aidant à gérer les risques, innover, et garantir la responsabilité sociétale.

Mais pour répondre aux attentes concrètes de nos clients, il est pertinent de coupler cette approche avec la mise en place d'engagements de service, à l'image de la norme NF345 "Relation client", et la norme européenne EN 15838.

Véritable vecteurs d’amélioration continue, les exigences de la norme NF Service nous permettent d’accroitre la qualité de nos métiers.

La Charte de la diversité adoptée par EUEXIA a pour objet de témoigner de notre engagement, en faveur de la diversité culturelle, ethnique et sociale au sein de notre organisation.

Le label Responsabilité Sociale contribue à une démarche responsable, et renforce notre positionnement sur les questions sociales (le bien-être et la santé des salariés) et sociétales (ce qui contribue au développement durable). Il témoigne de notre engagement dans un véritable contrat de progrès, en inscrivant dans une démarche socialement responsable, des pratiques aussi variées que la gestion des ressources humaines, le dialogue social, l’engagement sociétal, les pratiques commerciales, le respect de l’environnement ou les modes de gouvernance. Le Label Responsabilité Sociale se rapproche des lignes directrices de la norme ISO 26000, première norme internationale de responsabilité sociétale.

Nos Métiers


Euexia est spécialisée dans l’externalisation des processus métiers (BPO), dans l’expérience client, dans les ventes et les services marketing à travers les canaux voix, sociaux et digitaux.

Télé-secrétariat médical

Permanence téléphonique médicale et agenda en ligne partagé, permettant de prendre les rendez-vous et consulter les changements d’emploi du temps depuis les Smartphones. Nos secrétaires médicales sont formées sur les spécialités médicales, sur le vocabulaire adapté à chaque spécialité, et le discernement des situations d’urgence, afin de répondre aux attentes des praticiens comme des patients.

Secrétariat téléphonique juridique

Secrétaires juridiques formées aux spécificités des métiers juridiques, accueil personnalisé au nom de votre cabinet, transfert d’appels, prise de rendez-vous sur un agenda en ligne, amplitude horaire accrue de l’accueil téléphonique, prise des messages et envoi par e-mail ou SMS.


Accueil téléphonique entreprises

Permanence téléphonique, amplitude horaire accrue de l’accueil téléphonique, réponse à vos appels au nom de votre entreprise, transfert vers vos collègues selon vos règles, prise des messages et envoi par e-mail ou SMS, communication d’entreprise (horaires, plan d’accès, etc.), prise de rendez-vous sur un agenda en ligne.


Ventes

Ventes entrantes, Ventes sortantes, Ventes numériques, Ventes multicanales, Ventes par le service... Savoir estimer le potentiel de chaque prospect, saisir les opportunités de ventes en utilisant différents canaux de communication, en optimisant les possibilités d’achat, en prenant des initiatives au cours des appels client, y compris les ventes croisées et additionnelles.

Service client

Proposer des interactions de support simples, efficaces et agréables, multilingues, couvrant plusieurs canaux (appels, emails, réseaux sociaux, discussion en ligne…), afin de résoudre les problèmes dès le premier contact, en personnalisant chaque conversation.

Rétention

Définir les meilleures actions et proposer des offres sur mesure, en fonction de chaque profil client, afin d’éviter les résiliations et fidéliser davantage.





Gestion multicanal

L’environnement client est aujourd’hui multicanal et pour répondre efficacement à toutes les demandes, il est important de disposer d’une plateforme regroupant l’ensemble des canaux (Téléphone, Mobile, SMS, Chat, Canaux numériques, Médias et Réseaux sociaux…).

Gestion omnicanal

Il existe de nombreuses solutions d’analyse de flux, de suivi des parcours clients et de collecte de données devenues indispensables pour étudier et répondre aux besoins du client. Néanmoins, le but n’est pas tellement de collecter ces informations, mais plutôt de leur donner un sens. Outre ces analyses prédictives, la data contribue à établir une relation de confiance grâce à des messages toujours plus personnalisés.

Plateformes multilingues

Pour garantir l’efficacité d’une plateforme multilingue, nous employons un grand nombre de collaborateurs locaux parlent plusieurs langues, pouvant répondre aux besoins d’un ou de plusieurs clients, et motivés à l’idée de développer leurs compétences.



Support technique

Capacité de réduire le nombre de dossiers escaladés, analyse des données issues des échanges avec les clients pour identifier les problèmes identiques, compétences techniques avérées des collaborateurs sur les produits et services représentés.

Qualification de base de données

Qualifier un fichier de contacts, générer des prospects qualifiés, enrichir la base de données existante d’informations complémentaires, requalifier vos leads, relance commerciale (abonnements, événements), enquêtes de satisfaction et sondages.

Recouvrement

Chaque appel de recouvrement doit être personnalisé, agréable et conforme à l’image et au message de votre entreprise, afin de préserver votre réputation, ainsi que les relations avec vos clients.

Contactez nous

France

Boulevard Louis XIV, 59800 Lille
+33 7 81 85 48 80


Tunisie

Avenue Alain Savary, 1003 Tunis
+216 56 604 823


Votre message a été envoyé.